Política de Trocas e Devoluções

Transparência & Segurança

Política de Trocas e Devoluções

Regras claras estruturadas estritamente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Olá! Desenvolvemos este guia rápido para que você saiba exatamente como proceder caso necessite realizar a troca, devolução ou acionar a garantia de um equipamento adquirido na Casa da Segurança.

📋 Tabela de Prazos e Condições

Motivo da Solicitação	Prazo Limite	Condição do Equipamento	Forma de Resolução
Arrependimento / Desistência (Site)	7 dias corridos	Intacto, lacrado, na caixa original com manuais e acessórios.	Estorno do valor ou cupom de crédito.
Produto Incorreto ou Desavença	7 dias corridos	Sem indícios de uso, na embalagem original de fábrica.	Troca pelo modelo correto sem custos de frete.
Defeito de Fabricação (Inicial)	7 dias corridos	Apresentar falha nativa na bancada de testes.	Troca expressa imediata por um novo na loja.
Garantia de Fábrica (RMA)	Até 90 dias (CDC)	Apresentar defeito técnico após o uso padrão em campo.	Envio para assistência e reparo em até 30 dias.

🔍 Condições Obrigatórias de Aceite

Para que a sua solicitação de troca por arrependimento ou desavença de pedido seja homologada, o produto deverá cumprir rigorosamente as exigências abaixo:

Não possuir qualquer sinal de uso, arranhões, poeira, marcas de fixação por parafusos ou fios decodificados;
Preservar a integridade da embalagem interna protetora, manuais de instrução e todos os conectores/acessórios enviados;
Estar estritamente amparado pelos prazos legais informados na tabela acima, contabilizados a partir da data de entrega confirmada pelos Correios ou transportadora.

⚠️ Termos de Perda Imediata de Garantia

A Casa da Segurança preza pela excelência operacional, contudo, a garantia legal e contratual do equipamento perderá totalmente a validade nas seguintes circunstâncias comprovadas por laudo técnico:

Danos Elétricos: Placas ou fontes queimadas por picos de tensão, descargas atmosféricas (raios), sobrecarga na rede ou inversão incorreta de voltagem (110V/220V).
Modificações Físicas: Chicotes e cabos originais de câmeras ou sensores cortados, emendados, conectores rompidos ou selos de segurança violados.
Infiltrações e Intempéries: Placas e circuitos oxidados por entrada de água ou humidade em equipamentos que não possuem índice de proteção (IP) para uso em ambiente externo.
Erros de Instalação ou Mau Uso: Equipamentos avariados por fixação incorreta, quedas físicas, uso de fontes de alimentação incompatíveis com o manual técnico ou imperícia técnica de terceiros.

💳 Formas de Restituição de Valores

🎟️ Cupom de Desconto

Disponibilizado para trocas por insatisfação ou desavença. Possui validade de 90 dias, é nominal, intransferível e utilizável exclusivamente em nossa loja virtual.

💳 Cartão de Crédito

Após a triagem do produto em nosso Centro de Distribuição, enviamos o pedido de estorno à operadora do cartão em até 7 dias úteis. O crédito na fatura seguirá o prazo da sua administradora (de 1 a 2 faturas).

💸 Pix, Boleto ou Transferência

O reembolso do valor parcial ou integral será processado e transferido para a conta do titular do pedido em até 30 dias corridos após a validação e aprovação técnica dos itens devolvidos.

Precisa abrir um chamado de Troca ou Garantia (RMA)?

Tenha em mãos o número do seu pedido ou Nota Fiscal, anexe fotos ou vídeos do equipamento demonstrando o problema e envie diretamente para a nossa equipa de triagem.

📧 contato@casadaseguranca.seg.br

📞 Central de Atendimento: (66) 3532-1030

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